크롬 유튜브 홈 로그인 오류관련 고객센터 답변

크롬으로 유튜브 로그인하면 홈화면에서

먹통이 되는 현상 때문에

유튜브 고객센터에 문의했고

답변이 아래와 같이 왔지만

최대한 도움을 드리기 위해 아래의 방법을 시도해주시길 바랍니다. 또한, 전달해주신 오류 내용을 담당 부서로 전달하도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 더 죄송하다는 말씀을 드립니다.

1. 새로 고침

2. 다른 웹 브라우저(최신 버전인지 확인 부탁드립니다.)

3. 해당 탭을 종료하고 다시 실행

4. (Chrome only) 시크릿 모드에서 실행해보기

5. 다른 탭을 모두 종료하고 새로운 창에서 YouTube만 실행해보기

6. 웹 브라우저 인터넷 사용기록 삭제(캐시/쿠키)

7. 브라우저 최신 버전 업데이트

8. 다른 기기에서 시도

9. (Chrome only) 설정에서 보호된 콘텐츠 항목이 허용되어 있는지 확인

10. 화질 낮추기 (낮은 화질에서는 문제가 없다면 인터넷 문제일 수 있습니다.)

11. 인터넷 이슈일 경우, 라우터를 끄고 선을 다 뽑고 다시 연결한 다음 재시작, 라우터 위치 변경

1~11번 사항 전부다 체크해도

문제는 해결되지 않았음

다른 계정으로 로그인하면 문제가 없고

특정 계정으로 로그인하면 홈화면에서 멈춰버림

그리고 영상 검색해서 시청하는데는 아무문제가 없음

10월 13일 저녁에는 정상적으로 되다가

10월 14일부터 다시 안되기 시작했고

또 다시 상세히 고객센터 문의 했더니

현재 엔지니어 팀에서 해당 오류를 확인하고 있습니다. 번거로우신 점 저도 충분히 이해하며, 고객님의 너그러운 양해 감사드립니다.

저도 내부적인 피드백을 통해 보다 빠른 해결을 위해 노력하겠습니다.

이런 답변이 왔음

내일쯤 추가 답변올듯

10월16일 유튜브 홈화면 먹통현상

정상화 됐습니다

유튜브 자체 문제였습니다